KPIs - exemples

Ventes et Marketing :

Chiffre d’affaires : Total des ventes générées sur une période donnée.
Coût d’acquisition client (CAC) : Coût moyen d’acquisition d’un nouveau client.
Valeur client à vie (CLV) : Total des revenus générés par un client tout au long de sa relation avec l’entreprise.
Retour sur investissement (ROI) des campagnes marketing : Rentabilité des campagnes marketing.
Trafic du site Web : Nombre de visiteurs sur un site Web.
Taux de conversion : Pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent une action souhaitée, par exemple un achat ou l’inscription à une newsletter.
Taux de fidélisation des clients : Pourcentage de clients qui reviennent pour effectuer d’autres achats.

Finance :

Marge bénéficiaire nette : Pourcentage du chiffre d’affaires restant après paiement de toutes les dépenses.
Bénéfice par action (BPA) : Bénéfice par action du capital d’une société.
Ratio dette/fonds propres : Ratio entre la dette et les capitaux propres.
Délai de recouvrement (DSO) : Délai moyen de recouvrement des paiements auprès des clients.
Taux de rotation des stocks : Vitesse à laquelle les stocks sont vendus et remplacés.
Flux de trésorerie : Montant des liquidités générées par l’entreprise sur une période donnée.

Exploitation :

Satisfaction client : Niveau de satisfaction des clients.
Satisfaction des employés : Niveau de satisfaction des employés.
Taux de défaillance des produits : Pourcentage de produits défectueux.
Délai du cycle de processus : Temps nécessaire pour réaliser un processus spécifique.
Taux de livraison à temps : Pourcentage de commandes livrées à temps.
Utilisation des capacités : Pourcentage des capacités de production utilisées par rapport aux capacités totales disponibles.

Ressources Humaines :

Taux de rotation du personnel : Taux auquel les employés quittent l’entreprise.
Délai de recrutement : Temps moyen nécessaire pour embaucher un nouvel employé.
Heures de formation des employés : Nombre d’heures consacrées à la formation des employés.
Engagement des employés : Niveau d’engagement des employés.
Taux d’absentéisme : Taux d’absentéisme des employés.
Taux de rétention des talents : Pourcentage des employés à haut potentiel retenus dans l’entreprise.

Développement Durable :

Réduction des émissions de CO2 : Pourcentage de réduction des émissions de gaz à effet de serre.
Utilisation des énergies renouvelables : Pourcentage de l’énergie consommée provenant de sources renouvelables.
Recyclage des déchets : Pourcentage de déchets recyclés par rapport aux déchets totaux.
Consommation d’eau : Quantité d’eau utilisée par unité de production.
Score ESG (Environnemental, Social et Gouvernance) : Score global basé sur les performances environnementales, sociales et de gouvernance de l’entreprise.

Technologie de l’Information :

Disponibilité du système : Pourcentage de temps durant lequel les systèmes sont opérationnels et disponibles.
Temps de réponse des applications : Temps moyen pour que les applications répondent aux demandes des utilisateurs.
Nombre d’incidents de sécurité : Nombre d’incidents de sécurité détectés et résolus.
Satisfaction des utilisateurs : Niveau de satisfaction des utilisateurs finaux des systèmes IT.
Taux de réussite des projets IT : Pourcentage de projets IT terminés dans les délais et le budget prévu.

Innovation et Recherche & Développement :

Nombre de nouveaux produits développés : Nombre de nouveaux produits lancés sur le marché.
Temps de mise sur le marché : Temps nécessaire pour passer de la conception d’un produit à sa commercialisation.
Dépenses en R&D : Pourcentage du chiffre d’affaires investi dans la recherche et le développement.
Taux de réussite des innovations : Pourcentage d’innovations qui ont abouti à des produits commercialisés avec succès.

Ces KPIs doivent être choisis en fonction des objectifs spécifiques de l’organisation et être alignés sur la stratégie globale de l’entreprise.